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「お客様満足度第1位」を標榜するヤマダ電機、日経ビジネス『アフターサービス部門』で8年連続最下位、発表元や競合他社に訴訟連発 … 一方、先進企業では『声なきクレーム』すら活用
2014.11.14 (金) 
1:れいおφ ★@\(^o^)/:2014/11/13(木) 22:13:10.57 ???* ヤマダ電機、アフターサービス8年連続最下位 発表元や競合他社に怒りの訴訟連発 「日経ビジネス」(日経BP社/11月3日号)は『クレーム上等! またアマゾンで買ってしまうワケ 2014年版アフターサービスランキング』という特集を組んでいる。 「先進企業のサービス戦略は、従来は知ることもできなかった『声なきクレーム』すら活用する段階に入った。顧客満足をめ...
カテゴリー ニュース(政経)  コメント見る コメント (0)
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