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「お客様満足度第1位」を標榜するヤマダ電機、日経ビジネス『アフターサービス部門』で8年連続最下位、発表元や競合他社に訴訟連発 … 一方、先進企業では『声なきクレーム』すら活用
2014.11.14 (金)　
1：れいおφ ★＠＼(^o^)／：2014/11/13(木) 22:13:10.57 ???* ヤマダ電機、アフターサービス8年連続最下位　発表元や競合他社に怒りの訴訟連発 「日経ビジネス」（日経BP社／11月3日号）は『クレーム上等！　またアマゾンで買ってしまうワケ　2014年版アフターサービスランキング』という特集を組んでいる。 「先進企業のサービス戦略は、従来は知ることもできなかった『声なきクレーム』すら活用する段階に入った。顧客満足をめ...
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