人身事故で遅延し、近鉄・東花園駅で怒り狂った乗客から囲まれて「もうこんな仕事やってられるかー！」と線路高架から飛び降りた男性車掌(26)の件、寛大な処置を求める声が近鉄に殺到 : にわか日報

2：★：2016/09/24(土) 06:09:13.22 ID:CAP_USER9.net

(>1からつづき)

■社内処分は「車掌が置かれていた状況を考慮」

これに対し、コメンテーターの玉川徹さんは、「普通の人でもありえることらしいですよ」と意見をはさんだ。

玉川徹さんによると、人間は、許容量を超えてしまうと、心因反応で合理的でない行動を取ってしまうこともあると聞いているという。
しかし、高木美保さんは、今回の車掌は人よりも許容量がないタイプだとして、「逃げるマインドではいけない」「我慢しなきゃダメですよ」と手厳しかった。

ニュースのコメント欄やツイッターなどでは、「職場放棄ではないか」「線路に飛び降りるはいけない」といった意見はあるものの、車掌に同情し「モンスター客」に批判的な声の方が多い。
高木さんの意見については、「ズレてる」「心底がっかりした」と疑問や批判が相次いで、炎上状態になっている。

「そりゃいやにもなるだろうよ・・」「クレーマーこそ問題にすべき」といった書き込みが支持を集め、ツイッターでは近鉄に車掌を守るよう求める動きも出ている。

近畿日本鉄道の秘書広報部では9月23日、現場で何があったかについて、「多くの客に取り込まれる形で問い合わせを受けていたとは確認しています」とJ-CASTニュースの取材に答えた。
なぜ車掌が前出の行動を取ったのかについては、「間近で見ていた駅員もおらず、本人から聞ける状態になっていませんので、まだ確認できていないです」とした。

車掌の行動には、「不適切なことで誠に遺憾であり、申し訳なく思っています」と謝罪した。社内規定に基づいて処分を検討しているというが、「車掌が置かれていた状況を考慮する必要もあると考えています」としている。
客とのやり取りを巡って、警察が捜査している情報はないという。

今回の件について、近鉄のホームページを通じた意見が23日正午現在で約1500件も来ている。車掌に厳しい処分を望む向きはあるものの、寛大な処置を求める意見が最も多いそうだ。

4：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:12:06.21 ID:1pLBwmIM0

ニートゾンビのお前らは社員叩くんだろな

18：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:15:59.72 ID:ow6eNKJC0

>>4
馬鹿じゃねえの
むしろ客が車掌に過剰にストレス与えて自殺を促したようなもんだろ
車掌じゃ対処しようがない事なのに悪質だわ

93：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:26:05.82 ID:2fwnuO/a0

寛大な措置とは2階級特進で退職金上乗せとか？

もうコイツのメンタルでは正直この仕事は無理だろうな。
会社に残るっていう選択肢はコイツ自身取らんだろて。

188：■無くそう、テレビ番組の無用で過剰なウザイ常時表示■：2016/09/24(土) 06:33:30.07 ID:tj++Y8Z10

本人、依願退職するんじゃねえの？

279：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:42:30.35 ID:NZo/SXzQ0

>>188
これだけ騒ぎになったんだから、多分そうだけど
最初のコメントが客寄りだったからというのもあるから
近鉄の責任も重いと思う。
具体的には近鉄を生涯嫌うこともあり得る。
花王やサントリーと同等

376：■無くそう、テレビ番組の無用で過剰なウザイ常時表示■：2016/09/24(土) 06:50:03.42 ID:tj++Y8Z10

>>279
　
状況がよく分からんけど、結果的に、26歳の若輩者に
対応させてしまった近鉄にも責任があるわな。

151：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:30:38.56 ID:/pvbTxJNO

職場放棄した人間に寛大な扱いをするような企業は無いわ。信用を無くすだけだし

94：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:26:11.90 ID:Ema5++McO

いくらモンスタークレーマーに囲まれたからって
嫌やねん嫌やねんって服を脱ぎ始めて飛び降りるとかただの気違いだろ
冷静に考えてみろよ

7：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:13:55.50 ID:2FrB1eUW0

>>1
なんかユトリがこれからの日本背負って立つみたいな方向性にドンドン進んでるんだがなあ
これじゃ絶対日本廃れるよ、俺が死んでからにしてくれよ
すでに国際競争力なんてないしね

10：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:14:08.68 ID:xHTMdfQA0

クレーマーで凄いの居るからな、血筋だよ近所にいるが親子同じ

11：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:14:15.99 ID:I/sWLUKh0

車掌カワイソウ

15：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:15:04.35 ID:xl5hY7sU0

車掌に責任の全てを押し付ける前に
東花園駅に適正な数の駅務員を
普段から配置していたのか？を
近鉄は先ず説明すべき
合理化の影響だとすれば改めるべき

27：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:16:50.80 ID:9c0U98AkO

高木「(死ぬまで)我慢しなきゃダメですよ」

42：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:19:09.82 ID:f1MN6cBw0

これ高木はフラグ立てたよなw

57：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:21:20.59 ID:NZo/SXzQ0

>>42
すでに大きく株が下がってる。
言わされたコメントならまだしも
自分からこれを言ったらヤバいね

54：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:20:35.49 ID:d/rp7wbd0

逃げるマインドではいけない、って人を自殺に追い込むアドバイスだよなー

58：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:21:34.30 ID:MJJpI8Cx0

高木美保自身がｗ　芸能界で人間不信、対人恐怖症になって
しばらく田舎暮らししてた癖にｗ

島田紳助が復帰に手を貸してくれたんだろ。落ち込んでて人と
会うのが嫌だった時に。「逃げるマインドではいけない」
「我慢しなきゃダメですよ」って言われただら死んでただろｗ

自分には大甘で他人には厳しいんだな。

島田紳助について一言くらい述べろやバ力女。他人様を責める前に。
自分のケツ拭いてからにしろ。

480：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:58:24.92 ID:byaTklbQ0

>>58
ほんとそれ

32：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:17:26.49 ID:CtG6hk3M0

責められてもいい度合いでいうと高木美保や飛び降りちゃった車掌よりも
クレーマーのクソジジイとそもそもの発端である自殺したばばあの二名だろ

35：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:17:46.79 ID:UXOYKkaJ0

鉄道会社の仕事を甘く見すぎてたコイツが悪い
クレーム対応ができないなら辞めてしまえ

37：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:17:53.82 ID:20buioV70

同情はするがこんな奴に客の命任せてられんわな
次は乗客道連れにしてもおかしくない

97：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:26:28.25 ID:Rj7XAAd60

>>37
基地外クレーマーを道連れにしてくれるならむしろ喜ばしいだろう
道連れどころか線路に投げ込んで…というのは電車止まるから駄目だな
電車が止まらない手段で葬ってくれ

49：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:19:57.97 ID:NZo/SXzQ0

>>37
乗務員の質というなら
ずっと飛行機で移動しなよ
鉄道なんかブラックだぞ

59：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:21:58.97 ID:20buioV70

>>49
そうなんだ
鉄道関係は精神病患者ばっかりなのか

128：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:28:56.56 ID:NZo/SXzQ0

>>37
巻き添えにしたわけでもないのに
命を預けるとか大層なこと言うお前は
鉄道を使うなどおこがましいわ
精神病とか下らん煽り入れてくるが
ほんとに狂ってたら客を突き落とすだろ

185：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:33:25.37 ID:20buioV70

>>128
発狂して飛び降りるなんてだいぶ狂ってると思うけどね
あと一歩進めば客突き落としかねないぐらい
君はこの行動が大丈夫に見えるのか？

264：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:40:08.74 ID:eBxsIHWX0

命を預ける責任が云々って奴がいるみたいだけど
運転手が暴走したとかじゃない
客の命を放り出したわけでもない

ホームの駅員が一人職場放棄してホームに降りれば、
そら安全基準面で少し漏れは出るだろうがそれだけ

つかそもそも電車遅延で電車止まってるし
自分の命を絶とうとしただけで、客の命をどうこうしたわけじゃないぞ

39：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:18:57.19 ID:fQ6R0uEl0

命任せる相手に暴言吐く奴も相当ヤバイ

40：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:18:58.30 ID:Ema5++McO

お前らホント真面目だな
普通こんなもん読まされたら取り敢えず爆笑してしまうだろ

47：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:19:46.71 ID:Zevk9JJm0

言葉の通じない暴徒に取り囲まれたら逃げるわな

51：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:20:08.07 ID:brPDEq0D0

駅員が逃げないで立ち向かうと日本全国の鉄道で喧嘩が発生するぞ

高木美保に全国民が賛同するなら精神的に追い込んだ７人は逃げないで出てくる事になる

142：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:29:55.59 ID:Ema5++McO

お前らモノゴトには程度ってもんがあるんだぞ

ストレスで発狂することは否定しないが
嫌やねん嫌やねんと服を脱ぎ始め楽しそうに線路を走り回ったのち
高架線から飛び降りてなお体をくねらせていたとかただの変態じゃねえか

52：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:20:17.44 ID:mQZX3xR60

一定の同情はする。
しかし、落ち着けぃ。
自分が損するぞ。

70：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:23:31.57 ID:/pdBwrIs0

さすが大阪
人身事故だっつーアナウンスあったろうに
それでもクレーマー化するのか

62：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:22:38.75 ID:E9ocs9460

ダメなのは人身事故で車掌に詰め寄る客だろ

64：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:22:48.01 ID:qdpYjIHk0

人身事故が起きて車掌を責めるってすごいな。
東京でもある事なの？

60：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:22:09.09 ID:AWTbcRZB0

関西人はガラが悪いからね。
店員や駅員など、立場上、絶対に反撃してこないとわかっている相手には、
平気でケンカを売る奴いるからね。

166：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:31:52.59 ID:w00U9tqI0

>>60
せやな

【平成26年　駅員暴行件数】
東京都　　304件
神奈川県　103件
大阪府　　75件
埼玉県　　54件
愛知県　　54件
千葉県　　45件
兵庫県　　39件

件数、率ともにトップは東京

http://www.sankei.com/smp/affairs/news/151209/afr1512090034-s.html

65：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:22:53.09 ID:hXoItGlT0

クレーム対応も立派な仕事のうちですよ…
それを放棄したらダメ…

67：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:23:12.15 ID:w00U9tqI0

こんなメンタル弱いらねーよw
本人も辞めて吉本言った方が幸せだろw

90：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:25:40.30 ID:iPpQ5MHY0

関西人のクレーマー相手にしてみろ。
高木美保みたいな呑気なこと言えねーぞ。

機嫌の悪い清原みたいなのが自分の額をこっちの額にくっ付けて
「どないすんじゃワレ、眠たいことばっかり言うとったらアカンぞコラ！」と
延々怒鳴り散らしよるんやぞ。

218：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:36:14.33 ID:QTTUl3x7O

大阪それも東大阪
関西の駅では客は普通に金を要求して詰め寄る。

タクシー代払えとか電話代払えとか、取引で損失出したから億払えとか。

自分も関東なので、それで有人改札がごった返して
外に出られなくなっているのに初めて遭遇した時にはびっくりした。

98：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:26:41.78 ID:1gH2g+LQ0

＞そして、少なくとも6、7人の乗客に囲まれ、「ほんで、どう責任とんねん！」


本当に最近この手合いのクレーマーが増えたな

155：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:31:04.78 ID:1O/v3rcC0

>>98
車掌1人が責任なんか負える筈がない

102：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:26:48.64 ID:jBkcr8Rd0

>>1
>>「ほんで、どう責任とんねん！」

大阪人ってアホなの？
勝手に線路へ飛び込んだ婆さんが悪いのに、車掌に｢どう責任とんねん｣とかバ力か？

76：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:24:14.51 ID:QeKkyQaj0

というかさ、人身天災に限らずさ、
事故遅延とか停止してる時に車掌とか駅員を怒鳴りつけてたりするヤツ何なの？

そんな事しても何も解決しなし、車掌とかホームに居る駅員がどうこう出来る話じゃねーじゃん

74：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:24:01.80 ID:G498hpgz0

連日のように精神暴行される生活してたら
どんな許容量ある人間だって或る日突然おかしくなるだろ…

89：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:25:38.37 ID:G498hpgz0

>>76
猿なんだろ

72：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:23:40.91 ID:eBxsIHWX0

「お客様は神様です」
三波春夫の発言の本来の意図は最近みかけるようになったが、
未だこの言葉を誤解してるモンクレは大量にいる

75：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:24:12.04 ID:EQ7ySUv50

＞少なくとも6、7人の乗客に囲まれ、「ほんで、どう責任とんねん！」
＞「バス手配しろ」などと問い詰められた
↓
高木美保
＞「いやダメですよねえ」
＞「私もそういう現場いましたけど、みんなこう冷静にってなるように、会社でも練習している」
＞「逃げるマインドではいけない」
＞「我慢しなきゃダメですよ」

こいつブラック企業擁護するタイプだな

362：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:49:00.38 ID:C/i0M6S30

>>75
だって、高木美保の旦那はブラックIT企業の中国人社長だぞｗ

85：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:25:15.96 ID:9TKrXs1j0

>>75
高木が言うそういう現場ってどんなとこなんだろう？
まさかちょっとクレーマー相手にした経験があるだけとかじゃないだろうな

145：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:30:17.05 ID:qdpYjIHk0

>>85 農業
22歳頃デビューだから、ろくに知らないだろ普通の仕事は。

82：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:24:49.10 ID:3aLjey8w0

許容量を超えるまでくすぐり攻めして狂わせてみたい

77：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:24:16.15 ID:W4DECbOV0

言い逃れマニュアル無いんかい

83：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:25:02.13 ID:Ema5++McO

お前らってホントあほだよな
いくら追い込まれたからって
普通こんな行動にはならないだろ

精神科医なんて言う理学療法士より程度の低いエセ医者が
こんなこともあるとかお墨付きしたらそれを鵜呑みにしちゃうとか
流され易いにもほどがあるわ

107：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:27:17.70 ID:G498hpgz0

>>83
そうやって相手が我慢するの前提でクレームつけてるモンスターが注目される
いいきっかけになったんじゃん？

87：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:25:26.35 ID:NNZ+f+Dl0

モンスタークレーマーに遭遇

109：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:27:28.39 ID:C0Qe0U9z0

詰め寄った客は殺人未遂で訴えられるべきだろ
駅員にどうこう出来る問題じゃ無いんだし
詰め寄っても解決しないのは分かってやってただろうから

144：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:30:14.14 ID:NZo/SXzQ0

>>109
精神的な暴力は成立するから
カメラなどの映像から特定するべき

112：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:27:39.64 ID:HsM1OehC0

基地外クレーマー乗客は特定出来ていないの？
監視カメラとか無かったの？

119：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:28:19.12 ID:Rj7XAAd60

>>112
JR私鉄共同でブラックリスト作って出禁にしてほしいな

191：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:34:12.21 ID:HsM1OehC0

>>119
マジでそう思う。
こういう時、鉄道会社は駅員を守るという姿勢を見せるべきだよね。


昔、お客様は神様ですなんて言って客のご機嫌を取ってた歌手がいたから、
日本中勘違いしてしまったんだよなぁ

232：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:37:10.86 ID:eBxsIHWX0

>>191
だから、三波春夫は客の機嫌を取るために
お客様は神様です、って言ったわけじゃないそうだよ

本人のコメントが紹介されて最近は誤解減ってると思ってたけどまだいるんだな
少しググればすぐ出てくるから確認してごらん

278：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:42:13.38 ID:HsM1OehC0

>>232
そうなんだ知りませんでした。
後で調べてみますね。

でも、真意はともかくそのフレーズだけが広まってしまって
客の方が立場が上だという風潮になったのは事実。

サービスを提供する側、受ける側対等であるべきという当たり前の事が分からない輩が多いね。

129：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:29:06.27 ID:HrPz8jKS0

建前から言えば、最後まで乗客に丁寧な対応をすべきなんだろうけどね。
ただ詰め寄る状態が、１対多数で脅迫染みていたんだろうと想像できる。
こういったクレイマーに近い乗客と対応する時は対応する側も
複数ですべきだとは思うけど、現実には難しいのかな。

131：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:29:08.21 ID:3ZaZQ2130

我慢しなくてもいいけど、飛び降りるのはそいつの問題だろ
仕事がやってられないならその日のうちに「はい、お疲れさまでした」って帰ればいいんだよ

逃げられないほど弱かったのが悪い

161：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:31:17.80 ID:eBxsIHWX0

>>131
だから「合理的判断ができない」ほど精神的に追い詰められた、って言われてるんだよ？

182：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:33:08.20 ID:NZo/SXzQ0

>>131
ベストな対応としては
全無視して手を出してくるのを待って逮捕か
応援要請だろうけどな

181：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:33:03.78 ID:HWwk1SwQO

悪い順

自殺した婆
クレーマー客
高木美保


車掌

こうですか？(＞＜)

196：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:34:36.10 ID:1O/v3rcC0

>>181
婆さんは近鉄のせいで自殺した訳ではないし車掌のせいでもない。
ましてや車掌が遅延させた訳じゃない

179：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:32:52.47 ID:y5KHnZty0

そして今度はこの人が囲まれる、と

193：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:34:25.12 ID:KAGpYPBh0

芸能人の反応を見てから態度を決めた奴が多いだろうな。

197：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:34:36.28 ID:Ema5++McO

お前らヌルイ擁護してるけど
これが運転士だったら許したか？

208：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:35:28.62 ID:1O/v3rcC0

>>197
許すね。あんな高いところから飛び降りたくなる程追い詰められてたなら同僚なら庇う

198：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:34:41.00 ID:hXoItGlT0

ゆとりって手厚く保護されてるんだな…
うらやましいね…

205：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:35:18.24 ID:ay4fUukU0

なんか店員を土下座させたクレーマー客を思い出したわ

213：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:35:46.62 ID:Fh6VYjfEO

車掌をそこまで追い詰めたクレーマーにも処罰を。

216：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:36:06.39 ID:1gvTUTWX0

「もうこんな仕事やってられるかー！って
思ったら、4ぬんじゃ無くて、会社を
やめればいいだけ。所詮、仕事なんか
生活する手段なんだから。

244：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:38:10.24 ID:v9OXnJJC0

>>216
日本じゃ、一度まともな待遇の仕事を辞めたら
もう二度とまともな待遇の仕事につけないのに、
そんなのは通用しない。

222：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:36:32.04 ID:SN8ax/Oa0

ののちゃん　と同じ。
　突然に泣き出したり
　突然に走り出したり
　突然に脱ぎだしたり
　突然に飛び降りたり

典型的な　火病　だね。

227：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:36:40.53 ID:vUy3uC9n0

叫んで服脱いで走って飛び降りるくらいなら、まぁ病気って事で理解しても良いかもしれん。

しかしだね、これは客の爺さんの胸ぐらをつかんで蹴り上げてるわけだからね。
これ犯罪だよ。傷害事件だろ。

何でこんなの擁護できるの。
何言われたとしても手を出して許されるわけないだろ。

きちんと罪は償うべきだ。

241：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:37:52.75 ID:Ema5++McO

>>227
そうなの？
完全にアカン案件じゃん

255：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:38:53.26 ID:F/TEX17f0

>>227
もしそうでも、いまジジイのクレーマー、マジで多いよ

233：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:37:14.26 ID:el8ijYOx0

とりあえず批判してる人は同じ立場になってみたらいいんじゃない？
多分批判してる人の多くが「これはキレても仕方ない」って感想になる

260：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:39:39.00 ID:hXoItGlT0

>>233
服脱いで飛び降りたくなるの？
ホントに？

265：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:40:10.08 ID:cQTXJJ5T0

じゃあクレーム処理の仕事の人はみんな飛び降りるのかよ

303：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:44:05.62 ID:eBxsIHWX0

>>265
例えばコールセンターは最初に電話取ったやつの手に余れば、
スーパーバイザーと言われるより上手な奴がフォローする
面と向かってのクレーマー対策の基本は複数で対応と録音

一人で対応させ続けた時点で近鉄のクレーム対応の基準か
その場の対応方法にも問題があったという見方もある

323：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:45:57.99 ID:/5aEubML0

>>303
接客業ではこんなん当たり前に起こるんだが。
いちいち飛び降りるのか？

253：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:38:41.28 ID:/+41ouFo0

大阪で車掌なんかやってられんよ

254：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:38:50.15 ID:VA1DlHYB0

近鉄、南海は別格。
これが全国区で言う大阪
地元民で言う大阪南部
まぁ実際は奈良から大阪に通勤してる奴らだろうけどね。

292：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:43:28.97 ID:/MtctRJN0

給料次第かな
それなりに貰ってるなら他の多くの客商売と同じく
我慢するのが仕事だろうよ

294：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:43:32.75 ID:QcGZoMzH0

駅で詰め寄られている駅員見たことあるけど
足で蹴られたり傘で叩かれたりあれは人間の扱いじゃない

257：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:39:04.47 ID:4rXg1vmg0

理不尽に怒鳴り散らすクレーマーを法的に裁けないものかね
結局クレーマーが暴れることで問題解決が遅れることが多々あるのだが

280：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:42:32.43 ID:njHcVVaD0

>>257
クレーマーは客扱いしないということでいいんだけどな
東芝が下手なクレーマー対応で炎上して以来やりにくくなったのかな

274：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:41:48.95 ID:egkiVG7w0

昔よくタワーリングインフェルノとかポセイドンアドベンチャーみたいな
パニック映画をテレビで見たけど、かならず人を足蹴にして
自分だけ助かろうとする嫌な奴、権力をかさにきた奴、
モンスター客みたいのがいて主人公にストレスをかけて来るんだけど
だいたい悲惨な死を遂げてスカッとさせてくれたよ

ああ言う映画を見て嫌だなあと思ったら我が身を振り返る、そう言うのって大事だよね

299：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:43:56.92 ID:ymmQLQwn0

高木みたいなやつが将来モンスタークレーマーになるんだろうな

304：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:44:07.58 ID:G4vbu7gM0

友人がこの時駅に居合わせてたけど
改札付近にいたもっと年上の職員は上手く対応してたらしいから
ある程度対応スキルみたいなのを身につけて苦情はスルーして
説明をちゃんとできるようになればストレスも軽減するんだろう

そういう社員教育もちゃんとすればいいのに近鉄

336：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:47:16.15 ID:vYFkpgDH0

>>304
社員のスキルも大事だし、この車掌が個人的に悪い部分もあるだろうけど
必要以上にモンスターに寛大で増長させてる社会も問題だと思う

ある程度以上のモンスターはきっちり犯罪者として扱うべき

391：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:51:19.96 ID:G4vbu7gM0

>>336
どっちなのかわからん、この場合

実際事故なんかで電車が遅れた場合、乗客側はまず情報を欲しがる
どれくらい遅れるのか、代替手段はあるのかどうか等
そういう情報を伝えるだけで相手の気持ちも落ち着くのに
それができず不味い対応をしていたら、相手も余計に苛立ってくる
実際、ＪＲで事故の遅延に巻き込まれたことがあるけど
「客が求める情報を伝える」のではなく
「自分達が伝えたいことを伝える」と物凄くストレスを受けるよ（客が）

418：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:53:39.72 ID:NZo/SXzQ0

>>391
代替するわけないから聞くだけ無駄
人身事故と聞けば察するのが普通の知能

305：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:44:14.79 ID:8kp26QDi0

駅構内での男の怒号と女の悲鳴は
本当に嫌になる。

私は擁護派だな

474：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:57:45.49 ID:140ifcji0

暇な高齢者ほど執拗にクレームする
そりゃ真面目な若者は潰れるよ

472：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:57:35.56 ID:n9L+Sis00

本当に急いでる人なら駅員なんかに詰め寄らないわな

477：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:58:09.41 ID:LoSYOm1F0

>>472
大阪人は暇なんだよｗ

84：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:25:12.18 ID:UC69iJvJ0

最初に飛び込んだ高齢女性も
まさかその後にこんな形で騒ぎになるとは
思わなかったろう

99：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:26:43.61 ID:gKccA6aM0

列車飛び込みっていろいろ迷惑かかってるんだねえ

104：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:27:07.59 ID:PpLs9/C00

これは単なる引き金であって、積もり積もったものがあったんやろねえ

475：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:57:48.15 ID:qvtk8hPm0

嫌になったらみんな飛び降りりゃ寛大な処置が待ってるって事になるぞ。

478：名無しさん＠＼(^o^)／：2016/09/24(土) 06:58:14.89 ID:ZZcQ+2B60

はやくロボットになるといいね

引用元：
http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1474664939/

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